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电信人工服务电话多少

中国电信集团公司(简称“中国电信”)是国有特大型通信骨干企业，注册资本2204亿元人民币，资产规模超过7000亿元人民币，年收入规模超过3800亿元人民币，位列2015年度《财富》杂志全球500强第132位，多次被国际权威机构评选为亚洲最受尊崇企业、亚洲最佳管理公司、亚洲全方位最佳管理公司等。

中国电信拥有全球规模最大的宽带互联网络和技术领先的移动通信网络，具备为全球客户提供跨地域、全业务的综合信息服务能力和客户服务渠道体系;中国电信拥有庞大的客户资源，截至2015年底，宽带互联网接入用户规模1.32亿户，移动用户规模约2亿户，固定电话用户规模约1.4亿户，IPTV用户4000万户。

中国电信将进一步推进企业转型升级(转型3.0)，着重推进网络智能化、业务生态化、运营智慧化， 引领数字生态， 做领先的综合智能信息服务运营商， 筑力网络强国，服务社会民生。

电信人工服务拨号流程

1、进入拨号界面，输入10000或10001，接通之后会有语音提示，这个时候打开手机自带的“键盘”，根据语音提示进行相应的操作。

2、进入语音导播阶段后，可以不用听前边的，我们直接按下“0”，0代表的就是人工客服服务。

3、进入人工客服服务后，还需要对服务业务选择，如果您进行的不是相关购买业务的话，直接输入“2”就行了。

4、确定服务业务之后，输入自己的电信手机号进行确认，这里是为了让人工客服能够保存到自己的联系方式，并不会泄露出去的。

5、输入完成之后，语音播报会提示你重复收听确认手机号码，确认无误之后输入“1”即可。

6、输入“1”之后，等待人工客服接听您的来电即可，在接听之前会提示该客服的工号，如果有需要的话您可以将对方的工号记录下来方便后续操作。当然您还可以打开您手机自带的“录音”功能来记录一些关键信息。

7、在您挂掉电话之后，您和人工客服咨询的相关信息，还将会以短信的形式发送到您的手机上，请注意查收。

人工服务

人工服务是指客服与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。人工服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、传真、聊天、自助服务或邮件进行。

售前服务：市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等。

售中服务：在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、提货服务、产品包装服务等。

售后服务：凡与所销售商品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

一个企业要想成功的塑造良好的服务形象，必须先来研究企业服务形象的特征。

人工服务的特征

第一，客观性。

服务形象是公众给出的客观评价，不是单纯的主观印象，而是服务态度、内容、方式、手段等在顾客头脑中的反映。不管其形象优劣，都是实实在在存在的东西。

第二，差异性。

服务是以“人”为中心的，不同的服务人员为不同的顾客提供同一种服务，由于人们个性差异的存在，使服务的品质很难一致，常常存在巨大的差异。

第三，易变性。

包含两方面内容。其一是指服务的质量检验很难用统一标准。服务质量的优劣完全取决于服务人员的素质。其二是指服务形象本身随着社会的变化而变化。公众对服务的要求及评价标准在不断的发展变化，服务形象是一个美与丑相互转化的过程。